文章摘要
基于服务产品模型的MBA教育服务质量提升策略研究
Study on MBA Education Quality Improvement Based on Service Product Model
投稿时间:2017-08-09  
DOI:
中文关键词: 服务产品模型;MBA教育;服务质量
英文关键词: Service Product model;MBA education;Service quality
基金项目:
作者单位
张圣亮 中国科学技术大学 管理学院, 合肥 230052 
曾凡 中国科学技术大学 管理学院, 合肥 230052 
解淑芹 安徽新华学院 学生工作处, 合肥 230088 
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中文摘要:
      以美国学者兰吉尔德(Langeard)和贝特森(Bateson)等人提出的服务产品模型为依据,对保障和提升MBA教育服务质量的相关策略问题进行探讨,以期能为MBA培养机构保障和提升服务质量提供借鉴和参考。
英文摘要:
      Based on the service product model proposed by American scholars Langeard and Bateson et al, this paper attempts to discuss strategies on guaranteeing and enhancing the MBA education service quality, with the purpose to give experience and reference to MBA educational institutions for ensuring and improving service quality.
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