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| 研究生教育服务质量管理的实证研究:基于SERVQUAL模型 |
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| DOI： |
| 中文关键词: SERVQUAL；研究生教育服务；研究生教育服务质量 |
| 英文关键词: |
| 基金项目:上海海事大学科研基金项目“基于学生视野的教育服务质量评价应用实践研究”（项目编号：20100103）；“2011年上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金” |
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| 中文摘要: |
| SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示，研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择，二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上，研究生对“导师教导”的期望最高，而对“医疗服务”的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图，可与SERVQUAL相辅相成，相得益彰，为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。 |
| 英文摘要: |
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